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1 關(guān)鍵流程管理的意義
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l 企業(yè)流程再造-在流程管理上，很多企業(yè)存在如下普遍性問題：
1）決策權(quán)力過于集中在高層，權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負(fù)擔(dān)，又不利于下層具體工作的高效率實施；
2）部門之間各行其事，對內(nèi)造成管理資源浪費；
3）部門之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚， 對于每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入，產(chǎn)出、時間限制以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范，流程執(zhí)行起來難度大，也導(dǎo)致績效考核的困難；
4）缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以致職工缺乏遵循的依據(jù)，多以個人經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn), 事后也難以評估績效；
5）以部門或個人的角度來考慮工作分配或?qū)嵤?，忽略整體資源的共用的概念，造成工作重復(fù)的現(xiàn)象；
6）無法透過標(biāo)準(zhǔn)化，量化的流程管理來積累經(jīng)驗，精益求精……
l 合知創(chuàng)行的關(guān)鍵流程管理咨詢專題的意義在于：通過優(yōu)化關(guān)鍵運營的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，降低運營成本，控制運營風(fēng)險，提高運營效率，從而獲得績效的改進(jìn)。
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2 咨詢思路
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關(guān)鍵流程優(yōu)化專題改善思路可以概括為：
首先分析、繪制流程總體框架，編制流程清單，識別核心流程并排序，然后，用流程圖將流程現(xiàn)狀描述出來，識別流程客戶及需求，分析流程屬性及問題，接著，分析流程現(xiàn)狀（要素）、提出優(yōu)化方案，組織研討，形成流程優(yōu)化稿，然后，組織流程涉及到的部門進(jìn)行跨部門研討，再次優(yōu)化設(shè)計流程，最后審批流程優(yōu)化設(shè)計稿并大力推行。
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